Hilfe für Kunden

Wenn Sie ein mobiles Gerät oder die App verwenden, versuchen Sie, Ihre Bestellung über die Website abzuschließen. Wenn Sie die Website verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Cache und Ihre Cookies löschen. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihren Browser zu wechseln.

Haben Sie immer noch Probleme? Schicken Sie unserem Kundendienst eine E-Mail an info@houseofcoalesce.com und geben Sie dabei unbedingt den Browser/das Gerät an, den/das Sie verwenden, sowie Screenshots oder Fotos, und stellen Sie sicher, dass Sie uns eine E-Mail mit der gleichen Adresse schicken, mit der Sie ein Konto haben.

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sie können das Paket dann direkt beim Kurierdienst verfolgen. Die Bestellungen werden normalerweise innerhalb weniger Arbeitstage versandt. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Junk/Spam-Ordner.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden. Sie können Ihre Bestellung über unseren kostenlosen Rückgabeservice zurücksenden oder die Lieferung beim Kurierdienst verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag. Wir hoffen, dass wir in Zukunft in der Lage sein werden, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern!

Eine einmal aufgegebene Bestellung kann leider nicht mehr storniert oder geändert werden.

Überprüfen Sie unbedingt Ihren Junk-/Spam-Ordner, denn manchmal versteckt sich die Nachricht dort! Wenn Sie sie nicht finden können und Ihre Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Lieferfrist erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

Wir haben uns für den papierlosen Versand entschieden, so dass Sie in Ihrem Paket keine Unterlagen erhalten. Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung und den Versand weiterhin per E-Mail.

Wir bieten weltweite Lieferungen an.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird und Sie sie nicht finden können, fragen Sie zunächst Ihre Nachbarn, andere Personen in Ihrem Haushalt und alle sicheren Orte, an denen sie abgelegt worden sein könnte. Wenn Sie Ihr Paket anhand der in der Versand-E-Mail enthaltenen Sendungsnummer verfolgen, sollten Sie feststellen können, ob das Paket an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an den Kundendienst, der weitere Nachforschungen anstellen wird. Wir werden Sie auch bitten, ein Formular zur Empfangsverweigerung auszufüllen und Ihnen einige Fragen stellen. Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist, prüfen wir, ob wir Ihre Bestellung erneut versenden oder Ihnen das Geld zurückerstatten können.