Klantenservice

Als u een mobiel apparaat of de app gebruikt, probeer dan de website te gebruiken om uw bestelling af te ronden. Als u de website gebruikt, zorg er dan voor dat u uw cache en cookies wist, en als dit niet werkt probeer dan uw browser te veranderen.

Nog steeds problemen? Stuur onze klantenservice een e-mail naar: info@houseofcoalesce.com en zorg ervoor dat u de browser/het apparaat dat u gebruikt vermeldt, eventuele screenshots of foto's, en dat u ons mailt met hetzelfde e-mailadres als waarmee u een account hebt.

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link voor het volgen van uw bestelling. U kunt het pakket dan rechtstreeks bij de koerier volgen. Bestellingen worden normaal gesproken binnen enkele werkdagen verzonden. Als je je e-mail niet kunt vinden, controleer dan je junk/spam-mappen.

Een eenmaal geplaatste bestelling kan helaas niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. U kunt uw bestelling retourneren via onze gratis retourservice, of u kunt de levering weigeren bij de koerier. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd en wij betalen u terug. We hopen in de toekomst wel bestellingen te kunnen annuleren of wijzigen!

Een eenmaal geplaatste bestelling kan helaas niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Zorg ervoor dat je je map met ongewenste e-mail controleert, want soms zit het daar verstopt! Als je het niet kunt vinden en je hebt je bestelling niet binnen de beloofde levertijd ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

We zijn papierloos, dus je ontvangt geen papierwerk in je pakket. U krijgt nog steeds uw orderbevestiging en verzending via e-mail.

Wij leveren wereldwijd.

Als uw bestelling wordt aangegeven als geleverd en u kunt het niet vinden, controleer dan eerst bij uw buren, iemand anders in uw huishouden en eventuele veilige plaatsen waar het kan zijn achtergelaten. Als u uw pakket volgt aan de hand van het volgnummer in de verzendingsmail, kunt u zien of het pakket op een veilige plaats of bij een buurman is achtergelaten. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail of live chat en iemand zal het verder onderzoeken. We zullen je ook vragen een formulier voor ontvangstweigering in te vullen en je een paar vragen stellen. Als ons onderzoek is afgerond, kijken we of we je bestelling opnieuw kunnen versturen of je geld kunnen teruggeven.