Retourneren & herroepen

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Bedenktijd van 14 dagen

Koop je bij House of Coalesce als consument, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Verzegelde parfums

Onze parfums en de samples in de Discovery Set worden verzegeld geleverd. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen zij niet worden teruggenomen als de verzegeling (de folie om de doos of de verzegeling van het flesje) na levering is verbroken. Voor zulke producten vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek). Wil je een geur eerst ervaren? Daarvoor is de Discovery Set: je draagt beide geuren thuis en het bedrag komt terug als tegoed op een fles.

Een ongeopende, nog verzegelde fles kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren.

Zo herroep je

1. Laat het ons binnen 14 dagen weten via info@houseofcoalesce.com, met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, onbeschadigd en in de originele verpakking. Het retouradres sturen we je per e-mail.
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs: het risico van het terugsturen ligt bij jou.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaard, dan betalen we het verschil niet terug. Ben je met het product verder gegaan dan nodig is om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen, dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen.

Tegoed en kortingscodes

Heb je een tegoed- of kortingscode gebruikt, dan betalen we het bedrag terug dat je werkelijk hebt betaald. Retourneer je de Discovery Set, dan vervalt het tegoed dat je daarvoor hebt ontvangen. Is dat tegoed al gebruikt, dan verrekenen we het met je terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@houseofcoalesce.com, graag met een foto. We lossen het op met een vervanging of terugbetaling, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: House of Coalesce, Midwoudpad 32, 1024 MC Amsterdam, info@houseofcoalesce.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN: [rekeningnummer]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ____
Datum: [datum]